Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 19 juin 2025

Chez CIGARS IMPERIUM Inc., nous nous engageons à vous offrir des cigares haut de gamme et un service exceptionnel. Compte tenu de la nature de nos produits, certaines restrictions s'appliquent aux retours et aux remboursements. Veuillez lire attentivement cette politique avant de procéder à votre achat.

Retours

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons aucun retour de cigares ou de produits du tabac, qu'ils soient ouverts ou non. Toute vente est définitive .

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Pour bénéficier d'une solution (remplacement ou avoir), vous devez fournir les informations suivantes :

  • Une photo nette du produit reçu

  • L'emballage d'origine (le cas échéant)

  • Preuve d'achat

Remboursements

Les remboursements ne seront effectués que dans les circonstances suivantes :

  • L'article n'a jamais été livré en raison d'une erreur confirmée de notre part.

  • Le produit a été endommagé pendant le transport, et des preuves suffisantes sont fournies.

  • Vous avez été facturé par erreur

Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera effectuée selon votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables . Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur est imputable à Imperium Cigars.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges sauf si l'article reçu est défectueux ou non conforme. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'expédition d'un article de remplacement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

  • Tous les cigares et produits du tabac

  • cartes-cadeaux

  • Articles soldés ou en liquidation

  • Produits présentant des signes d'utilisation ou de falsification

Problèmes d'expédition

Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes de livraison imputables aux transporteurs (USPS, UPS, etc.) ou à des informations d'adresse incorrectes fournies par le client. Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 Courriel : sell@imperiumcigars.com
🏢 Adresse :
IMPERIUM DE CIGARES INC.
1602 E Breezy Ln
West Palm Beach, Floride 33417, États-Unis