Política de reembolso y devolución

Última actualización: 19 de junio de 2025

En CIGARS IMPERIUM Inc., nos comprometemos a ofrecer puros de primera calidad y un servicio excepcional. Debido a la naturaleza de nuestros productos, se aplican ciertas limitaciones a las devoluciones y reembolsos. Lea atentamente esta política antes de realizar su compra.

Devoluciones

No aceptamos devoluciones de puros ni productos de tabaco, ya sea abiertos o sin abrir, debido a las normas de salud y seguridad. Todas las ventas se consideran definitivas .

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de su pedido. Para poder optar a una solución (como un reemplazo o un crédito en la tienda), debe proporcionar:

  • Una foto clara del producto recibido.

  • El embalaje original (si corresponde)

  • Comprobante de compra

Reembolsos

Los reembolsos sólo se emitirán en las siguientes circunstancias:

  • El artículo nunca fue entregado debido a un error confirmado de nuestra parte.

  • El producto se dañó durante el transporte y se proporciona evidencia suficiente.

  • Se le cobró por error

Si se aprueba su reembolso, se procesará de nuevo a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles . Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el error haya sido causado por Imperium Cigars.

Intercambios

No realizamos cambios a menos que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto. En ese caso, cubriremos el costo del envío del reemplazo.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:

  • Todos los productos de cigarros y tabaco

  • Tarjetas de regalo

  • Artículos con descuento o en liquidación

  • Productos que presenten signos de uso o manipulación

Problemas de envío

No nos responsabilizamos de retrasos ni problemas de entrega causados ​​por las empresas de transporte (USPS, UPS, etc.) ni por información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Por favor, revise sus datos de envío antes de completar su pedido.

¿Necesitar ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros a:

📧 Correo electrónico: sell@imperiumcigars.com
🏢 Dirección:
CIGARROS IMPERIUM INC.
1602 E Breezy Ln
West Palm Beach, FL 33417, EE. UU.